La communication non violente
Selon le psychologue Marshall B. Rosenberg4, une communication non violente se résume en 4 étapes, dont voici :
Observation : décrire la situation de manière objective, sans jugement ni critique.
Sentiment : exprimer les sentiments ressentis face à la situation en parlant au ‘‘je’’ plutôt que d’accuser l’autre.
Besoin : identifier et exprimer les besoins non comblés, sans se précipiter à parler d’actions.
Demande : exprimer, sans exigences, ce qui est dorénavant souhaité. Formuler la demande de manière claire et concrète en utilisant une demande SMART.
Par exemple : Quand je vois ... [comportement/attitude/ situation indésirable] …je ressens... [émotions/état ressenti pour soi] ..., j’ai besoin ... [éviter le : que tu fasses]. Alors, je demande… [demande claire, mesurable, objective et ciblée dans le temps] …
L’irritabilité n’est pas un manque d’empathie ou d’amour, c’est un signal indiquant qu’il est temps de prendre soin de soi, de demander de l’aide et de reconnaitre ses limites. Nommer les irritants est difficile,
mais jamais autant difficile que de décider de laisser le verre déborder sans cesse. En apprenant à nommer les irritants dans une conversation respectueuse, vous pouvez reconnaître la souffrance de l’autre sans
minimiser celle que vous vivez vousmême.